联系我们：获取技术支持与数据咨询服务
麻将胡了模拟器团队始终将用户反馈视为产品迭代的核心驱动力。无论您遇到技术故障、对“数据实测打法”理论有疑问，还是希望寻求商务合作，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。所有渠道均设有专人负责，我们承诺在工作时间内的响应时长不超过 2 小时。
为了确保您的问题能够得到快速且精准的处理，请在联系前准备好您的账号 ID（在“设置-账号信息”中查看）以及软件版本号（在“关于”页面查看）。这将帮助我们快速定位您的数据日志，减少反复沟通的时间成本。
📞 客服热线
用户咨询专线：400-820-7749
服务时间：每日 09:00 - 21:00（法定节假日照常服务）
注：热线仅支持账号与支付问题咨询，不提供打法策略指导。
🏢 公司地址
中国（上海）自由贸易试验区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 层
邮编：201203
来访请提前一个工作日预约，前台需登记身份证信息。
工作时间与服务承诺
我们的技术团队实行 7×12 小时轮班制（09:00 - 21:00），确保您的技术问题能够在当天得到响应。后台运维团队则实行 7×24 小时监控，一旦发现服务器异常或数据计算延迟，将立即启动应急预案。对于紧急的服务器故障，我们承诺在 30 分钟内于官方网站公告栏发布状态说明。
针对用户提交的反馈，我们执行“首响必达”原则：无论您的建议或问题是否能够立即解决，您都将在 2 小时内收到一封包含处理进度的邮件回复。对于涉及数据修正的请求，我们将在 3 个工作日内完成核查并给出明确结论。若因我们的算法缺陷导致您的训练数据记录错误，我们将提供 1 个月专业版会员作为补偿。
在高峰时段（如每日 20:00 - 22:00），客服热线的接通率可能会有所下降。若您遇到占线情况，建议优先选择邮件支持或在线工单系统，我们同样会按照紧急程度排序处理。在线工单系统位于网站右下角“帮助”按钮中。
各部门业务联系指引
为了确保您的沟通需求被正确传达至对应职能团队，我们整理了以下部门职责说明。请根据您的问题类型选择最合适的沟通渠道，避免因转交而耽误您的时间。
- 技术支持部（技术支持与故障报修）：负责处理软件崩溃、安装失败、数据同步异常、RNG 认证查询等问题。联系时请附带错误截图或系统日志文件（日志位于安装目录下的 \logs 文件夹）。
- 数据科学部（算法与统计咨询）：若您对“数据实测打法”中的某个统计指标（如 VEI 指数）的计算逻辑有疑问，或者希望了解特定牌型的数学期望，可以直接发送邮件至 [email protected]。该邮箱由算法工程师直接查阅。
- 账号安全与风控部：若您的账号出现异地登录提醒、密码被盗或疑似被他人恶意操作，请立即拨打 400-820-7749 转 3 号键进入紧急冻结流程。此通道 7×24 小时可用。
- 商务合作部：若您是麻将机厂商、棋牌室经营者或地方麻将协会，希望引入我们的训练系统作为会员服务，请联系 [email protected]。我们提供定制化的私有化部署方案。
- 用户运营部（活动与反馈）：关于每日挑战赛、排行榜奖励发放等运营活动问题，请发送邮件至 [email protected]。
高频问题快速解答
在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的处理方案，这可能会为您节省等待时间。
如何注销账号？
出于数据安全考虑，注销操作需通过邮件申请。请使用注册邮箱发送标题为“申请注销账号”的邮件至 [email protected]，正文需包含您的账号 ID 与注册手机号码后四位。我们将在 15 个工作日内完成审核与数据清除。
专业版自动续费如何取消？
您可以在支付平台（微信/支付宝）的“免密支付/自动扣款”设置中关闭对麻将胡了模拟器的授权。关闭后，您的专业版权益将持续至当前计费周期结束，后续不会再产生扣费。
如何申请开具发票？
在“个人中心-订单记录”中，找到需要开票的订单，点击“申请开票”按钮，填写纳税人识别号与接收邮箱。电子发票将在 7 个工作日内发送至您的邮箱。
对局数据会同步到多个设备吗？
是的。只要您使用同一账号登录，对局数据会通过云端实时同步。但请注意，桌面版与网页版的实时对战功能暂不支持跨端互通，您需要在一端完成对局后，数据才会同步至另一端查看。
若上述答案未能解决您的问题，请通过邮件或工单系统详细描述您的情况，我们的客服人员将在下一个工作时段内为您提供一对一的解答。